Pengalaman Solusi Suspend Grab Driver, Jangan Panik! Cara Mengatasinya


Pengalaman Solusi Suspend Grab Driver, Jangan Panik! Cara Mengatasinya





Pagi saya memulai aktivitas dari pukul 07.00 Wib. Tak seperti biasanya saya ingin memulai rute dari arah Utara yaitu sekitar Jl. Magelang. Saya berhenti di depan sebuah Gereja dan mengaktifkan aplikasi saya. Tiba-tiba............



Sekitar 60 menit saya menunggu, namun tidak ada satupun orderan yang masuk. Kemudian saya memutuskan berkeliling dan mencari penumpang. Tapi rasannya sangat aneh hari ini, sampai pukul 12.00 wib tak ada satupun pesanan yang saya dapat, akhirnya saya berhenti untuk makan siang dan beristirahat.

Tak berapa lama  notifikasi muncul “Akun anda telah dibekukan. Silahkan klik pusat bantuan untuk lebih lanjut”. Membaca kalimat tersebut membuat pikiran saya bingung kacau balau, Kemudian saya ingat – ingat lagi, apakah saya melanggar aturan – aturan berikut :


Walaupun dipikirkan berulang kali, saya tetap tidak menemukan alasan yang tepat kenapa akun saya di Suspend. Daripada saya kehabisan waktu hanya memikirkan sebab, maka saya harus segera mencari cara agar akun saya dapat aktif kembali.

Penyebab Akun Grab Suspend

1. Suspend Sebab Sering Cancel Order

Alasan pertama akun Grab suspend karena driver atau konsumen sering melakukan membatalkan order, mengakibatkan penurunan performa driver. Banyak alasan mengapa terjadi cancel atau penolakan orderan masuk mulai dari jarak terlalu jauh, adanya promo atau kesalahan order.

Untuk driver Grab sebaiknya, Jika dalam kondisi lelah cukup matikan aplikasi Grab dan jangan terima orderan. Namun jika kondisi prima maka ambil semua pesanan tanpa pandang bulu, secara otomatis meningkatkan rating di mata konsumen.

2. Suspend Karena Rating Jelek (Bintang Rendah)
Rating driver yang jelek dengan bintang rendah tentunya meningkatkan akun Grab suspend. Sebagai driver harus sopan dan memberikan kenyamanan kepada penumpang. Dengan sikap attitude yang baik maka otomatis penumpang tak ragu memberi bintang. Kualitas layanan memang prioritas utama untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan.

3. Suspend Sebab Kendaraan Berbeda Dengan Aplikasi
Sebagai driver Grab kita anda juga tidak bisa sembarangan menggunakan kendaraan, tentunya dalam ketentuan sudah jelas apabila kendaraan yang digunakan harus sesuai dengan data pada aplikasi.

Konsumen ternyata juga tak segan segan melaporkan apabila kendaraan yang digunakan berbeda, bahkan kadang ada inspeksi dari pihak Grab yang menyamar sebagai penumpang atau sering disebut Mysteri Shopper. Jika terpaksa anda melakukan pergantian kendaraan secara permanen maka bisa langsung melakukan pengajuan melalui aplikasi.

4. Suspend Akibat Langganan Penumpang 
Suspend juga terjadi jika driver terlalu sering menerima order dari orang yang sama, Tentunya pihak Grab mencurigai bahwa driver bertindak pemalsuan order demi insentif bonus atau meningkatkan rating. Jadi sebagai driver harus menyortir order agar tidak dicurigai melakukan tindakan order palsu.

5. Suspend Karena Mengganti lokasi
Suspend juga terjadi apabila driver melakukan kecurangan dengan mengubah lokasi menggunakan aplikasi Fake GPS. Memang menggunakan lokasi palsu meningkatkan jumlah pesanan, namun pihak Grab sudah berpengalaman melacak lokasi akurat. Jangan sekali kali menggunakan VPN untuk akses internet gratis karena dinilai sebagai aktivitas yang tidak wajar. Pihak Grab melalui programmer dan engineer akan update lokasi setiap saat untuk menghindari tindak kecurangan ini.

6.Suspend Lantaran Aktifitas Aplikasi Tidak Wajar
Penyebab akun Grab suspend lain nya adalah menggunakan aplikasi mod tambahan seperti aplikasi tembak grab, aplikasi tuyul dimana bertujuan mengakali sistem. Tentunya pihak grab bisa mengetahui apabila akun melakukan tindakan tidak wajar dan tak segan melakukan suspend. Jadi untuk menghindari akun Grab suspend lebih baik menggunakan cara yang jujur saja.

7.Suspend Karena Login Dengan Smartphone Lain
Login akun Grab ke smartphone lain juga beresiko suspend. Pihak Grab sangat ketat dalam melacak smartphone driver nya, oleh karena itu tidak bisa sembarangan login. Jika driver harus mengganti ponsel maka haruslah menghubungi Customer Service Grab terlebih dahulu.

8.Suspend Akibat Sering Ganti Nama Akun
Sebagai driver Grab tentunya identitas asli sangat penting. Sekali atau dua kali mengubah nama akun jika terjadi kesalahan penulisan masih ditoleransi pihak Grab. Namun jika terlalu sering mengganti nama akun log in dengan device yang berbeda, mengunakan vpn luar negeri hal ini sangat beresiko dianggap sebagai aktivitas tidak wajar pihak Grab meningkatkan indikasi kecurangan driver.dengan terjadinya suspend. Tapi jika saya rasanya itu tidak mungkin.

9. Suspend Akibat Mengisi Saldo Terlalu Banyak
Penyebab terakhir akun Grab suspend adalah isi saldo Grab yang terlalu banyak. Memang sekilas cukup baik apabila saldo driver Grab banyak, namun menimbulkan kecurigaan karena belum tentu driver melakukan pekerjaan nya secara maksimal. Apalagi jika saldo Grabpay yang didapatkan berasal dari cara ilegal tentunya pihak Grab tak segan segan melakukan pembekuan akun.

Pengalaman Mengatasi Suspend Akun Grab Driver, Jangan Panik!

  1. Seperti keterangan dalam notifikasi, saya diharapkan untuk menghubungi call center (021 – 80648777) Email Grab : support.id@grab.com untuk mengetahui kenapa akun saya di suspend, biasanya akan di respon dalam jangka waktu 1×24 jam saat hari kerja. Tentu saja hindari menghubungi customer service Grab pada hari minggu atau pada saat libur nasional.
  1. Selain menghubungi call center saya juga mengirimkan email ke support.id@grab.com (sudah tidak bisa sekarang, sebaiknya hubungi grab lewat sos med) agar mendapatkan penjelasan secara tertulis mengenai akun saya yang di suspend.
3.Mengajukan Banding Akun Grab
Langkah berikutnya yang bisa dicoba saat akun Grab kena suspend adalah melakukan banding atau peninjauan ulang melalui situs Grab. Langsung saja kunjungi grab.com/sg/appeal/?lang=id maka akan muncul menu formulir permohonan seperti pada gambar dibawah ini.baca juga Grab Same Day Tokopedia

Mengajukan Banding Akun Grab
Silahkan isi semua data identitas valid sesuai KTP anda yang sebelumnya anda daftarkan. Isikan nama anda, negara terdaftar, nomor ponsel dan alasan sesuai kenyataan yang anda dihadapi. Jika ada alasan lain maka bisa centang tombol lain nya dan isikan secara manual masalah yang anda hadapi.

Jika semua data sudah diisi benar, silahkan isi captcha verifikasi dan klik Submit. Permohonan anda akan masuk dan pihak grab akan evaluasi secara rinci. Jika pelanggaran atau kesalahan yang anda lakukan termasuk kategori ringan maka suspen hanya bersifat sementara saja.

3.Datang Ke Grab Drive Center Terdekat
Dengan perasaan sedih saya putuskan pulang rumah dan menunggu jawaban email dari pihak terkait. Meski belum tahu alasan jelas mengapa saya disuspend, saya diminta untuk datang ke kantor perwakilan Grab sesuai jadwal yang diberikan.baca juga Heatmap Grab Penangkap Order

Akhirnya saya datang ke kantor perwakilan tempat saya mendaftar untuk pertama kalinya, tak jauh berbeda saat saya mendaftar, inilah beberapa langkah yang saya lewati :
  1. Pada pukul 08.00 wib, saya tiba dengan membawa KTP, SIM, STNK baik asli maupun fotokopian.
  2. Saya datang mengunakan atribut lengkap seperti jaket, sarung tangan dan sepatu.
  3. Ketika semua berkas lengkap saya diminta mengantri untuk menyelesaikan tes.
  4. Saya diberi beberapa lembar kertas dan diminta untuk menjawab beberapa pertanyaan. Berbeda dengan saat pertama mendaftar, pertanyaan ini lebih berfokus pada hal – hal yang tidak boleh dilakukan oleh driver. Anda bisa menanyakan langsung pada customer service apabila terjadi kesalahan dan tentunya solusi akan bisa didapatkan dengan lebih cepat.
  5. Setelah selesai saya dibolehkan pulang dan menunggu 1 x 24 jam sampai akun saya dapat digunakan kembali.
Untuk info lengkap dan detail lebih lanjut silahkan baca: Cara mengatasi akun grab driver disuspend
Meski ini adalah pengalaman pertama saya terkena suspend saya berharap ini tidak terjadi lagi Saya juga diminta mempelajari kode etik driver dan bekerja rajin lebih hati – hati dalam bekerja. Demikianlah penyebab dan cara buka akun Grab yang terkunci suspend. Selain itu layanan prima kepada pelanggan juga menjadi kunci rating yang baik dan jumlah orderan menanti.
Artikel Terkait:

Open Comments Close
*via mobile, like dahulu untuk melihat komentar

This site uses cookies from Google to deliver its services, to personalise ads and to analyse traffic. Information about your use of this site is shared with Google. By using this site, you agree to its use of cookies. Learn more